Remote-Support mit RustDesk
RustDesk ist eine zuverlässige Opensource-Lösung, mit welcher Support „aus der Ferne“ geleistet werden kann.
Sie erhalten von mir per Mail (oder einen anderen Kommunikationsweg) einen entsprechenden Link zur Software, die auf meinen eigenen Server verweist. Damit wird sichergestellt, dass der Vermittler zwischen mir und Ihrem System kein Unbekannter ist.
Laden Sie, wie im Mail beschrieben, das Support-Programm auf Ihren PC und starten sie dieses. Wichtig: Ändern Sie den Dateinamen der heruntergeladenen Datei nicht.
Falls die Option „Öffnen“ nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol mit dem nach unten zeigenden Pfeil 
im oberen rechten Bereich des Browsers, worauf die Option zum Öffnen angezeigt werden sollte.
RustDesk wird daraufhin gestartet:
Damit ich mich zu Ihrem Computer verbinden kann, geben Sie mir die angezeigte ID auf der linken Seite des Programmfensters an.
Beim ersten Verbindungsaufbau erscheint eine Warnung der Windows-Firewall. Hier können Sie mit „Abbrechen“ die Einstellungen der Firewall akzeptieren, da eine einfache Remote-Unterstützung dennoch möglich ist.
Nun können Sie mir den „Zutritt“ zu Ihrem System gewähren:
Klicken Sie auf Akzeptieren.
Remote-Support mit „pcvisit“
Pcvisit ist eine weitere Remote-Software, die einfache Unterstützung aus der Ferne erlaubt.
Klicken Sie zum Starten einer Unterstützung durch mich unten auf die grüne Schaltfläche JETZT STARTEN:
Der Download des Support-Programmes (pcvisit Kunden-Modul) wird gestartet.
Klicken Sie direkt oben rechts im Browser auf Öffnen, worauf das Programm gestartet wird:
Falls die Option Öffnen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol mit dem nach unten zeigenden Pfeil
im oberen rechten Bereich des Browsers, worauf die Option zum Öffnen angezeigt werden sollte.
Sie können das Kundenmodul auch in Ihren Downloads oder einem anderen Ort speichern, und es von dort mit Doppelklick starten:
Das Kunden-Modul von pcvisit erscheint nach dem Öffnen auf dem Bildschirm.
Geben Sie im Feld „Fernwartungs-ID“ die Zahlenkombination ein, welche Ihnen vom Supporter angegeben wird.
Anschliessend klicken Sie auf die Schaltfläche Starten.
Hinweis: Es wird hierbei kein Programm auf Ihrem Computer installiert. Nach Beendigung und Schliessen des Programmes ist das Kundenmodul nicht mehr auf Ihrem Computer aktiv oder am Laufen.
Nun erscheint die Anfrage, welche Sie mit
Ja für eine Unterstützung beantworten.
Mit Nein wird der Sitzungsaufbau abgebrochen.
Lassen Sie die pcvisit-Anwendung geöffnet, sodass der Supporter Ihnen Unterstützung bieten kann.
Um die Sitzung zu beenden, können Sie die Anwendung oben rechts durch klicken auf x schliessen.
Alternativ können Sie unten rechts auf
NOT-AUS (F12) klicken, oder die Funktionstaste F12 auf der Tastatur drücken.
Nach dem Beenden der Sitzung wird eine Zusammenfassung der Unterstützung mit der Zeitdauer angezeigt.
Beenden Sie die Anwendung pcvisit endgültig durch klicken oben rechts auf x.
Windows Schnellhilfe
In Windows ist eine Remotehilfe (Quick Assist) installiert, die eine einfache Unterstützung zulässt. Wie manches von Microsoft ist sie unzuverlässig und macht immer wieder Probleme. Dennoch ein löblicher Ansatz von Microsoft.
Remotehilfe mit der Tastenkombination aufrufen
Die Remotehilfe kann bequem mit einer Tastenkombination aufgerufen werden:
[Ctrl] + [Windows-Taste] + [q]
Auf einer vollständig in Deutsch gehaltenen Tastatur sind folgende Tasten zu drücken:
[Strg] + [Windows-Taste] + [q]
Danach wird die Remotehilfe-App gestartet.
Die hilfesuchende Person gibt dann noch den Code (Buchstaben klein eintippen) vom Assistenten ein, um die Verbindung herzustellen.
Auf der kommenden Seite muss die Check-Box vor „I understand the security implications of sharing my screen (Ich verstehe die Sicherheits-Implikationen, wenn ich meinen Bildschirm teile)“ aktiviert werden:
Warum muss die Check-Box bei
„I understand the security implications of sharing my screen (Ich verstehe die Sicherheits-Implikationen, wenn ich meinen Bildschirm teile)“
aktiviert sein?
Aktivieren Sie diese Check-Box, ist Ihnen folgendes absolut klar und verständlich:
! ! ! Sie geben Ihren Bildschirm nur Personen frei, die Sie kennen ! ! !
Wichtige Sicherheitshinweise
Betrüger versuchen vermehrt, Anwendern schädliche Software auf den Computer zu bringen. Dazu können Sie telefonisch, über eine Mail, Nachrichten-App wie WhatsApp, SMS usw. kontaktiert werden.
Werden Sie von einer fremden Person kontaktiert, die sich als Mitarbeiter von Microsoft oder einer anderen Firma ausgibt und Sie davor warnt, dass Ihr Computer von einem Virus befallen sei, sollten sämtliche Alarmglocken schrillen. Beenden Sie umgehend eine solche Konversation.
Auch wenn Ihr Computer Probleme hätte, würden Sie niemals von Microsoft oder irgend einer Firma kontaktiert.
Die Betrüger geben vor, Ihnen helfen zu wollen um Sie vor Datenverlust zu bewahren. Damit ist die Motivation Angst gesetzt. Der Fremde will Sie zum Beispiel dazu verleiten, in einer Mail oder auf einer Webseite einen Link anzuklicken, oder verlangt Zugriff auf Ihren Computer mit Hilfe einer Remote-Software. Dies kann die Schnellhilfe von Windows, TeamViewer oder ein anderes Tool sein. Wenn Sie einer Aufforderung nachkommen, haben Sie verloren. Klicken Sie auf einen unbekannten Link, oder geben Ihren Bildschirm frei, fehlt nur noch wenig, dass der Betrüger eine schädliche Software auf Ihrem Computer installieren kann. Dann haben Sie definitiv ein Problem.
Anweisungen einer fremden Person folgt man nicht und gibt unter keinen Umständen den Bildschirm frei.
Es ist das gleiche, als ob Sie einer fremden Person einfach Ihre Haustüre öffnen. Dies könnte, wie im realen Leben, auch hier böse Folgen haben.
Lassen Sie sich auf keinen Fall in ein Gespräch verwickeln und beenden Sie die Konversation unverzüglich.
Unseriöse Webseite besucht?
Besonders perfid ist die Masche, dass Ihnen nach dem Besuch einer „weniger seriösen“ Webseite der ganze Bildschirm mit Warnmeldungen vollgepflastert werden kann. Nicht selten ertönen dazu mit überlauter Stimme Warnhinweise, dass der Computer verseucht sei und Sie unverzüglich eine angezeigte Telefonnummer anzurufen hätten. Ebenso werden Sie durch einen Angst einflössenden Tonfall gewarnt, den Computer auszuschalten.
Und genau das sollten Sie tun. Fahren Sie in einem solchen Fall den Computer herunter. Falls dies nicht gelingt, „würgen“ Sie den Rechner ab, indem Sie so lange den Ein-/Ausschaltknopf gedrückt halten, bis das Gerät ausschaltet. Kontaktieren Sie dann den Supporter Ihres Vertrauens.
Sicherheit
Lesen Sie die Infos und Hinweise zum Thema Sicherheit. Durch ein paar einfache Massnahmen lässt sich die Gefahr ein Virus einzufangen drastisch reduzieren. Die Checkliste bietet ebenfalls Wichtiges in Kürze.
Dokumentationen
Die Kursunterlagen werden bei meinen Kursen verwendet und gegebenenfalls den Firmenbedürfnissen und Anforderungen angepasst.